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淡淡云天

走过一段旅程,留下一刻记忆

 
 
 

日志

 
 

艰难的旅程  

2017-07-01 01:26:38|  分类: 重饮尼罗水 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在国外工作20年了,在频繁的国际旅程中自然会碰到航班延误或取消造成旅行不能正常进行等各种问题,但发生机票本身的问题造成旅行受阻还是第一次。

按照工作计划,我原定于2017526日离开南苏丹回国休假,但票务代理告知,27日从亚德斯亚贝巴到北京的ET0604航班没有座位,因此只能推迟一天。在往返行程中,所乘坐的第一个航班是南苏丹首都朱巴到埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴的埃塞俄比亚公司ET0355航班,在朱巴的起飞时间是下午1730PM。由于这一天刚好是周末,因此有足够时间准备行李和工作交接。我于下午1530到达朱巴机场办理登记手续,这是当天朱巴机场起飞的最后一个航班,机型是DHC-8双引擎螺旋桨飞机,最多不到80名旅客。

艰难的旅程 - 淡淡云天 - 淡淡云天

 朱巴国际机场

在办理登机牌时,值机柜台只打印了一张朱巴到亚的斯亚贝巴的登机牌,在准备打印第二张亚的斯亚贝巴到北京的登机牌时,显示机票处于无效状态。值机柜台的工作人员检查了一下我的机票,说我的票是用信用卡买的,现在处于无效状态。要求我尽快联系票务代理,处理好机票的问题后才能办理登记手续。我看了一下行程单,行程单上没有票务代理的联系电话,感觉到这个订票的公司根本不是一个正规的有资质的票务代理,一种不祥之兆油然而生,由于没有联程航班,刚打印出来的第一张登机牌被折叠后扔进了废纸箱,我头一下就蒙了。

等冷静了一分钟后,我只好找我的同事,让同事查一下邮件,尽快找到这个票务代理的联系电话。同事们都很着急,询问了最近有同一票务代理购票的同事,但都无法找到联系电话。由于是周末,时间紧迫,不可能通过邮件联系处理问题。同事无奈之下联系了公司负责订票的职员,这才取得了跟票务代理的联系。通过电话交流,票务代理公司经理知道了问题的严重性,我要求他尽快跟埃塞俄比亚航空公司取得联系,务必尽快解决我的机票问题。这时,离飞机的起飞时间还有一个小时。

10分钟后,公司负责订票的职员和票务代理公司经理一起来到了机场,此时,整个机场未完成办理登记手续的只有我一名乘客了。似乎所有工作人员都在围着我转。时间一分一秒的过去,但问题似乎依然没有解决的希望。离航班起飞时间只有30分钟了。机场工作人员告诉我,今天肯定是走不成了,让我先回去,等明天把机票处理好了后再来。可我表示,只要飞机没有起飞,我就要坚持到最后一分钟。

此时,机场工作人员开始撤离,办理行李托运的安检机关闭,设备开始封存。值机柜台也开始关闭,只有一台显示着我的登机信息的电脑尚未关机。机场安检设备也已经断电,海关和边检窗口也已经关闭。在候机室内的旅客已经开始登机。眼看着希望一点点破灭了。

就在这关键的时刻,票务代理公司经理从口袋里掏出了一叠钱,交给了一个机场的工作人员,简单地说了几句。这名工作人员要了我的护照,跑到边检办公点,在护照上加盖了出境章后交给了我,并带着我进入安检门到候机室准备登机。此时,我又突然发现自己还没有登机牌。告诉工作人员后,一名工作人员迅速到办理登机手续的柜台附近的废纸箱里,把原来折叠作废的登机牌捡了回来交给我。跟我说,先拿这个登机牌上飞机,他们有时间处理好从亚的斯亚贝巴到北京的机票,不会耽误你的旅行。

我就这样冒险登机了。当我走出候机室,在停机坪上朝着ET0355航班的飞机走去,当我快接近登机口时,听见后面有人喊我,我转过身,只见一名工作人员手里拿着一张登机牌朝我跑来。等了一会,他把登机牌交给了我,说:这是一张从亚的斯亚贝巴到北京的登机牌,一切都处理好了。我条件反应般说了声:非常谢谢!

艰难的旅程 - 淡淡云天 - 淡淡云天 

航班正常起飞,当飞机穿过云层时,天边出现了一条彩虹,这是第一次在高空中看到了彩虹。我赶紧拿出相机,拍下了这难得一见的美景。心里的乌云也随着彩虹的出现一扫而光。

一个月的休假很快就结束了。返程是624日埃塞俄比亚航空公司的ET0605航班,起飞时间是凌晨0010AM.。在返程前一周,我还特意检查了一下机票。可这一检查,却又发现了问题。从北京起飞的ET0605航班到达亚的斯亚贝巴时间是624日早晨0630AM。但从亚的斯亚贝巴到朱巴的航班的起飞时间是625日上午1020AM。这就意味着我需要在亚的斯亚贝巴住一晚上。为了避免在亚的斯亚贝巴驻留,我于618日发邮件给票务代理,要求将北京到亚的斯亚贝巴的航班从624日推迟到625日。第二天得到票务代理的回复说,625日北京到亚的斯亚贝巴的航班没有空座了。没有办法,我只好要求票务代理将从亚的斯亚贝巴到朱巴的航班从625号改到24号。在收到一个邮件回复,表示尽量帮我处理改票后,直到624日即将登机,也没有等到票务代理明确的答复。

我于623日晚上9点提前3个多小时来到北京机场,在办理登机手续时,由于从北京到亚的斯亚贝巴和亚的斯亚贝巴到朱巴不是联程机票,并且在亚的斯亚贝巴的中转时间超过24小时,又由于我持的是公务普通护照,没有外事部门的许可,不得由于个人原因在中转地滞留超过24小时,所以值机工作人员拒绝给我办理登机手续。经过耐心的交涉,说明了由于航班没有座位不得不在亚的斯亚贝巴滞留的原因,同时找来了埃塞航空公司在首都机场的值班经理,确认可以在亚的斯亚贝巴机场办理中转签证后,工作人员开始为我办理登机手续。

应该说,到此,行程问题已经基本解决,但事情的发展完全出乎我的所料。第一张从北京到亚的斯亚贝巴的登机牌没有问题,很快就打印出来了,但在准备打印从亚的斯亚贝巴到朱巴的登机牌时,系统显示机票订票无效。我赶紧通过在南苏丹的同事联系了票务代理。但票务代理却给我打电话说,造成机票有问题,是由于我本人在埃塞俄比亚航空北京办事处用信用卡改票造成的,需要我本人明天去办事处支付450美元后才能生效。我听了后十分生气,我根本不可能自己用信用卡去改票,要求他尽快查明事实,尽快处理我的机票问题,同时要求他发邮件和短信进一步澄清事实。

就这样,在跟票务代理的交涉中,时间一分一秒地过去了。直到晚上2315PM,值机柜台关闭,我只好无奈地离开机场回家。据我在南苏丹的同事反映,在接到我请求协助后,他们一直试图打电话跟票务代理联系,但只打通过一个电话,其它都处于无人接听状态。

我回到家里已经是24日凌晨0045AM了。我打开电脑,准备跟票务代理发邮件。刚打开Outlook就收到了票务代理发来的邮件。邮件发出的时间是北京时间623日晚上2336PM,也就是我离开首都机场的15分钟以后。邮件中澄清了有关机票问题的事实和原因,并为此造成的后果表示道歉。邮件的附件是一张25日的新的旅程单,并保证说这个重新确认的机票肯定不会出现问题,票务代理公司无条件承担由于机票问题造成的损失约3700美元。我回复了邮件,对票务代理能及时发现问题并予以解决表示感谢,并希望票务代理在我完成登记手续前保持密切联系。下面是票务代理发给我澄清和致歉信:

Dear Mr.Zhou,

We are sorry for all the confusion we got in but we were trying to avoid your stay in Addis Abbaba for overnight. I would like to summarize all what we tried to do in order to avoid any misunderstanding between each other. Since we got the TOF having your dates, we worked and we sent you a draft and after you have approved it we issued the ticket. we received an email from you asking us to change the date for 25 from Bejing to Juba but unfortunetly we couldn't get on the same class and the only class we got was V which is the highest class and the difference was 3,700 $ so we couldn't make it because the policy of DPOC for any flight less than 6 hrs we have to book it economy. we were trying to book on 24 from Addis to Juba so we prevent the overnight. in the beginning we have got confirmation from Ethiopian airline to go ahead, so we requested from Rawan if we go ahead and she approved it since there were a difference in the classes. when we called the Ethiopian airline to issue the ticket, the plane was overbooked and Ethiopian airline were promising to get us the seat. this what caused some delay from our side.

eventually, I would like to clear for you that this issue was out of our control and I have been on the phone with you all the time to make sure that you can get the ticket. finally I would like to apologize for the uncontrollable case and specially that Eid is coming on this Peak Days which is hard to find one seat available.

kindly find the attached Ticket that was issued as per your request from us on date of 20.06.2017 taking into consideration that we have booked on the high class business and economy and our company will be responsible for all the charges just to make you satisfied.

in case you need any help kindly feel free to contact us.

 

regards

Shekri

Manager 

 

24日晚上2000PM,我提前4个多小时到机场办理登机手续,值机柜台刚刚开放,我是第一个办理了登机手续。虽然成功办理了登机手续,但值机工作人员告诉我,这样的机票在旅行中依然存在风险。由于从北京到亚的斯亚贝巴和从亚的斯亚贝巴到朱巴不是联程机票,并且机场无法帮我进行联程处理,因此,在亚的斯亚贝巴转机时,一旦出现航班延误或取消,航空公司将不负责我在亚的斯亚贝巴发生的一切费用。

飞往亚的斯亚贝巴的航班准备登机,在航班上,可以看到还是有不少的空座,这与票务代理在邮件中提到的航班座位已满并不相符。飞机正点起飞,在埃塞俄比亚转机也和往常一样基本顺利,于25日中午1230PM到达目的地朱巴。这次旅程,虽然没有对我本人造成什么危险和大的经济损失,但由于票务代理的问题,带来了旅行的巨大麻烦,将引起大家的高度关注。

 

 

周鼎潮

2017年6月27日于朱巴

 

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