注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

淡淡云天

走过一段旅程,留下一刻记忆

 
 
 

日志

 
 

“分时度假”的迷惑和风险  

2009-12-23 13:37:27|  分类: 生活杂记 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

步入谜团

前段时间,我爱人不断接到“天伦度假公司”的邀请,去参加他们在126日下午1举办的旅游推广活动。问之何故,说是不久前在逛商场时,曾填过一张度假的问卷调查,留下了姓名和电话。

6号刚好是周末,爱人对我说,没事就一起去看看吧,反正也不花什么钱,我也觉得确实没事,既然她感兴趣,就陪着一起去一趟吧。下午1点左右到达位于惠新东桥附近的房地置业大厦12层的天伦度假公司第五分公司。刚进门,在前台要求你填个表,填写基本信息,旅游愿望,收入状况,已婚与否等,出示你的证件,然后有人拿着这表进去,不一会儿有个年轻小伙出来领我们进门,并要求进门前确认手机已关机。走进一个大概有400平米的大厅,里面摆了很多小圆桌子。每个小圆桌坐着一家人及一个推销员。

我们在一个小圆桌前坐下,这个负责我们的推销员就坐在我们对面。一坐下,小伙子就开始给我们介绍一些度假的好处,着重介绍了度假和旅游的区别。还说要送我们丽江的3晚免费住宿劵,两年半有效。为了避免引起我们的警觉,同时说,送你们礼券也不是天上掉馅饼,是希望你们感受一下度假的好处,喜欢上度假,然后介绍更多的人来买我们的产品,从而我们就可以赚更多的钱了,听着很实在。可是接下来的举动就越来越让我反感了。

首先是让你看各类公司内部出版的小册子,里面有度假的照片,还有一些宣传的文章等,也拿出一些不知是哪年的旧报纸,指着有关天伦度假公司的一些消息给你看。我实在是看不下去,常常是为了礼貌扫一眼就转开了。还有就是聊一些非常无聊的话题,如“是公袋鼠有袋,还是母袋鼠有袋”,等等。

过了大概一个小时,在大厅里放了一个约30分钟短片,有些印度、澳大利亚等地的镜头,好像大部分是外国人,也有些中国人。短片中既没有天伦度假公司介绍,更没有度假产品的介绍。粗制乱造到处拼凑一些镜头,根本不知道讲的是什么。

看完短片,又拿出一本接一本的世界风光的影集给我们看,这些照片我已经看得太熟悉了,根本没心思再看。看小伙子的意思是,只要加入他们的会员,就可以到这些地方去度假什么的,可是又迟迟不肯说加入会员的费用。折腾了两个多小时,最后出场的是一个叫经理的人,说话激动粗鲁,随手抛出了会员的价格。记不太清了,各类价格大概如下:

一般会员,价格:160,000人民币,期限30年,点数:4000/年,年费:666元;

VIP会员,价格:100,800人民币,期限30年,点数:4000/年,年费:免;

VIP会员,价格: 50,400人民币,期限15年,点数:4000/年,年费:免;

在折腾过程中,也听到了几次鼓掌声,据说每一次鼓掌就表示有一家人动员成功了。我实在无意购买,就在购买协议上填上了“放弃参加”几个字就准备离开了。看我们无意购买,就很客气地说,不买也没关系,让我们再等会,把丽江度假的礼券领走。过了一会,那个叫经理的人又过来说是给我们一个延期入会的资格,还说以前只是对现役军人的,现在刚刚对普通居民开放。价格是:

VIP会员,价格: 16,800人民币,期限5年,点数:3000/年,年费:免;

特别说明,VIP会员必须是今天签约,心想,怎么VIP会员比一般会员要便宜这么多?!!为什么只能今天签约?!听着就让人感到是欺诈。我感到实在无法忍受,抱着羽绒服就离开天伦公司回家了。

回到家里,刚洗完衣服,我爱人回来了,不幸的是带回来了一个双方签了字的合同,还带回了一张所谓的丽江度假的礼券,划走了卡上的14,800元。

 


度假礼券

仔细看一下赠送的“丽江43晚度假礼券”,你就会发现,那地地道道只是一个诱饵。首先要交1080元的注册费,交费后在12个月内被安排一次出行(我对“被安排”三个字极为反感),日期和航班由天伦度假公司决定,而且只能是夫妻或伴侣两人同行。并明确说明,不能在国家的法定假日和当地重要节日出行。基于上述要求,我们完全可以得出以下几点:

1.       有正式工作的人员是不可以参加的,因为所有节假日都被排除在外了。

2.       要求夫妻或伴侣同时参加,而且不能带孩子,更增加了出行的难度。

3.       所谓的43夜,实际上有两天是在旅途中度过的,实际在丽江只有两天时间。这对想去丽江旅游的人来说毫无意义。

4.       如果在天伦度假公司确定的时间内(两次机会),你不能去,注册费将被没收。

5.       就算是夫妻都是退休人员,有时间去,可是谁又会花1080元,长途奔波去丽江住2天就回来呢?!更何况还要自己承担地面交通费,酒店的餐饮费等等一切费用。

因此,这种礼券不是对谁都是有价值的。

 


行销手法

 网上有人总结了天伦度假公司的行销手法(http://77315.org/html/lyjt/4675/),很到位,只是不同的分公司,不同销售员有不同的报价而已。

1.       精心挑选顾客,目标一般是比较有实力的中产,有房有车,有较充足的资金旅游,并且比较好面子。

2.       反复电话邀请,态度诚恳,名义上是旅游宣传,并有好礼相送,利用人们贪小便宜的心理进行拉拢。

3.       行为诡秘不合常规。在顾客入门之前,先要填写非常仔细的调查表,而且必须写身份证号、所驾车型及其他爱好习惯,借此了解顾客年龄、经济能力及其他个人信息。最后要求顾客关闭手机和保证中途不能离场。

4.       现场封闭,反复大音量播放歌曲音乐,故意制造让人不能理性思考的嘈杂环境,周围贴满不知何年何月别人的旅游照片。

5.       故意跟顾客套拉关系,让顾客放松警惕。然后展开冗长、罗嗦的介绍攻势,并播放粗制滥造的宣传片(全部为外国人的旅游情况),迟迟不谈价格,目的是让你只关注旅游的乐趣,不去想旅游的代价。说是只讲1个小时,其实可能两三个小时也让你为了面子而无法离开。在讲解的过程中,顾客基本插不上话。

6.       大肆宣扬国际度假交换RCI的概念,让你误解,只要加入他们的会员,就可以实现在世界上3000多个度假村免费住宿的梦想。

7.       故弄玄虚,层层设套。在报价上没有统一标准,先是让你看普通会员的天价,16万多/30年,然后说你要马上成为VIP会员就可优惠,只要10万元/30年或5/15年,还不行就说1.7/5年,并且这个价格有名额限制,必须当场签合同或交定金才行。定金越多越好,一般是50%,一次交清有很大的优惠,反正能忽悠多少就多少。并且装出来层层上报,为顾客争取优惠,最终使顾客在头脑昏昏、失去耐心没有任何时间思考的情况下交了定金或入会。

8.       玩弄文字游戏,在不告知“定金”、“订金”,“首付”区别的情况下,在合同上将首付写成定金,而合同法上对定金是有严格定义的。更有甚者,为马上将钱弄到手,要求派人跟顾客当下去家里取钱(http://news.xinhuanet.com/mrdx/2009-04/17/content_11199686.htm)。

9.       一旦交完定金或入会,当顾客觉得有问题想要反悔,从合同的条款上看,将是不可能的,一分钱也要不回来。其合同完全是霸王条款。

 


书面交涉

当天晚上看完了这个极不平等的合同,实在是气愤之极。第二天就打电话天伦公司第五分公司合约部,要求解除合同,遭到了拒绝。1210我将解除合同的书面声明递交到天伦度假公司第五分公司,并申明,在这样的不平等的合同下,就是天伦度假公司提供再好的服务,我也绝对不会接受;就是无法要回所交的费用,我也不会接受你们的服务。声明全文如下:

 

天伦度假公司:

 

我于2009126日下午在天伦度假公司第五分公司(地址:房地置业大厦1201-02室),在推销员的长时间劝导下与你公司签订了《天伦逍遥卡会员合同》,合同号:*********。并在签订合同前就一次性交款人民币14800元。

回家后,仔细阅读了合同条款,发现合同中的很多条款是不能接受的,如:

“会员声明,十, 。。。。。。,但天伦公司根本违反依据本合同所应承担的主要义务的情形除外”。

“合同,第十三条,由于发生。。。。。。。,并允许甲方延期履行、部分履行或不履行有关合同义务,并可根据情况部分或全部免于承担违约责任。”

“合同,违约条款”

“使用说明,第四条,。。。。。。,入住天伦系统内入住酒店/度假村客房所发生的点数消耗核定标准参照天伦公司每月发布的‘实时更新点数’”。“但国家法定节假日(五一、十一、春节、元旦)以及在此期间的公休日;度假村所在地的特殊节日及重大国际赛事期间除外”。

“使用说明,第二十五条:预约未到,罚没该假期的总点数”。

。。。。。。。。

等等以上条款,都无法确保会员的利益,也是与合同法中第五条有关“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”是相违背的。

通过网络联系,我们也发现每个人购买相同的产品,价格是不同的。天伦公司在整个推销活动中,也没有公开向所有顾客公布各类会员的价格。更没有将“分时度假企业联合自律‘冷静期’”写入该合同。这也是与天伦度假发展有限公司签署的《分时度假企业诚信经营自律宣言》相违背的。

同时通过网上搜索,发现天伦度假公司是遭投诉最多的旅游服务公司之一,也有不少会员在消费后发表了消费过程中遭遇种种不幸的文章。会员在消费过程中的实际待遇与天伦公司的承诺相去甚远。

基于上述理由,我们无法对天伦度假公司的服务产生信任,因此请求撤销该合同。请尽快给予答复。

 

 

 

         签名:

         日期:2009-12-10

         签收:天伦度假公司

 

 


风险认识

通过这次经历,不管经济上的损失是否能够得到挽回,但至少对“分时度假”有了较深刻的了解。对于分时度假,实际上就是要求消费者一次性支付5--30年的每年7天左右的由度假公司指定的旅馆的住宿费用,除此之外享受不到其他的服务。消费者在此期间必须承担以下的风险:

1.       5--30年内,公司破产的风险,一旦公司破产,所交费用将无法追回;

2.       5--30年内,自己身体状况的风险,一旦由于身体状况的变化不适合旅行,所交的费用将难以退还;

3.       家庭经济状况的风险,如果在5—30年内,由于种种原因,经济收入无法支撑家庭每年一次的旅游费用,所交的房费就无法使用;

4.       房费价格变化的风险,从部分接受分时度假的消费者反应,分时度假公司提供的房间按每天分摊的费用折算,可能要高于当时同一旅馆的门市价。(http://news.qq.com/a/20060227/001757.htm

5.       无法实现度假计划的风险,当你计划好今年想去某地度假,分时度假公司可能由于客房紧张不予安排,但度假公司不承担任何责任。如果要求住度假公司指定之外的房间,费用自付,度假公司概不负责。

6.       签证风险,目前,很多国家不受理中国公民的个人旅游签证,而分时度假都是以家庭为单位的,因此,除了周边少数国家外,个人以“分时度假”方式出国旅游度假将成为泡影。

7.       诈骗的风险,不能排除有些度假公司在收取大量会费后卷款外逃。

8.       合同风险,由于消费者和天伦公司在信息、法律资源上是不对称的,所用的合同是度假公司精心设计的格式化合同,所有消费者都不可能在短短的几分钟内读懂或理解合同的内容。实际上合同中的所有“免责条款”都是只对度假公司的,而所有“违约条款”都是只对消费者的。一旦签署合同,为以后的维权将带来法律上的障碍。

9.       其他不可预见的风险,如工作调动离开北京,出国学习、定居等等,都将无法继续原定的度假计划。

综上所述,“分时度假”对消费者来说,存在极大的风险,必须慎重对待。我认为,如果你有一定的经济实力,又喜欢旅游度假,找信誉较高的旅行社安排自由行在目前是最好的选择。

 


协商处理

 从网上的消息看,有不少会员在经过一番周折和不懈的努力后,成功实现了退款。由于受合同条款的约束,有的想通过法律途径解决,交了律师费,但没有受理或败诉。有的向工商、消协投诉都遭到拒绝。由此看来,走法律途径成功解决问题的可能性微乎其微。以前成功解决的会员,绝大部分都是通过大家联合起来,扩大影响的方式,让天伦度假公司感到一定的社会和舆论压力的方式来实现的。

通过网上联系,不同时间及在不同分公司办理的会员在要求退款时所产生纠纷是不一样的。为了能够促成尽快解决,我们于1217到天伦度假公司位于西单的客服中心投诉部寻求解决途径。同去的有5个家庭,而且情况各不相同,有刚加入的,有加入一年的,有购买15年的,有购买5年的,有交全款的,有交定金的,有50%分期付款的,真是五花八门。到了西单天伦度假公司客服部,客服投诉部的杨经理接待了我们。大家说明情况后,杨经理对不同的客户提出了不同的解决方案,大家当场填写了一份“会员退会申请表”,杨经理口头承诺,下周三前给予正式答复。

1221(星期一),接到了天伦度假公司的电话通知,让我们周二晚上到签约的第五分公司办理退款手续,事情总算有了结果。22日晚7点,我们来到了第五分公司,不到10分钟,就办完退款手续了,一切比想象的要顺利得多。

和网上诸多的有关天伦度假公司的负面言论相比,如果这些言论是真实的,那么,至少我觉得天伦度假公司在以人为本、服务至上的理念上有了很大的进步。尽管我对天伦度假公司的营销手法和合同条款等方面表示反感,但天伦度假公司并没有利用自身在法律资源上的强势胁迫签约的顾客就范,说明天伦度假公司对顾客的诉求是负责任的,处理方式和结果都是令人满意的。

  评论这张
 
阅读(843)| 评论(10)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017